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Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.
Rückgabe & Umtausch
Bei WELLENSTEYN Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf erstklassige Herrenmode, sondern auch auf ein sorgenfreies Einkaufserlebnis. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
- Originalverpackung: Bitte verwenden Sie die Originalverpackung für die Rücksendung
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular. - Rücksendeetikett erhalten
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden ein Rücksendeetikett und Anweisungen zu. - Paket vorbereiten
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. - Paket versenden
Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. - Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückgabeformular Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes WELLENSTEYN Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:
Artikelinformationen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Größe: [Größe]
Farbe: [Farbe]
Menge: [Menge]
Grund für die Rückgabe: [Bitte Grund angeben]
Gewünschte Lösung:
□ Erstattung
□ Umtausch gegen Größe [gewünschte Größe]
□ Umtausch gegen Artikel [gewünschter Artikel]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt]
Telefon: [Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Erstattungen
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum | Erstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Beerdigung Hemden (aufgrund des speziellen Verwendungszwecks)
- Personalisiert angefertigte Artikel
- Artikel ohne originale Etiketten oder in getragenem Zustand
- Unterwäsche und Socken (sofern im Sortiment)
Umtausch
Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage an, gegen welchen Artikel oder welche Größe Sie umtauschen möchten.
Kundenservice
WELLENSTEYN Verkäufe
Große Fischerstraße 57
Potsdam, DE 43596
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wichtiger Hinweis: Bitte bewahren Sie den Versandnachweis Ihrer Rücksendung auf, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Rücksendepakete.